Garanzia & Diritto di Recesso

Garanzia Legale

Tutti i prodotti venduti su Procaccinishop sono coperti dalla Garanzia Legale ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”):

Consumatori finali: 24 mesi per difetti di conformità.
Utenti professionali (acquisto con partita IVA): 12 mesi.

Per usufruire dell’assistenza in garanzia, è necessario conservare lo scontrino fiscale o la fattura (allegata al prodotto). Per alcuni marchi specifici, potrebbe essere richiesto di conservare anche il cartone originale.

Per la riparazione, il cliente può contattare direttamente il produttore o, in caso di difficoltà, il nostro servizio clienti, che fornirà le indicazioni necessarie. La garanzia convenzionale del produttore segue le modalità indicate nella documentazione inclusa nella confezione. Eventuali interventi non coperti dalla garanzia del produttore saranno a carico del cliente.

Nota: Procaccinishop non è responsabile per ritardi o mancata assistenza da parte dei centri autorizzati.

Restituzione del prodotto in garanzia

Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuali e materiali di consumo.
Per ridurre il rischio di danni, è consigliato inserirlo in una seconda scatola protettiva e non applicare etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale.

Saranno respinte le spedizioni che presentano:

Imballo o accessori mancanti;
Imballo esterno inadeguato che ha causato danni durante il trasporto.

Il difetto di conformità si verifica quando il prodotto:

Non è idoneo all’uso previsto;
Non corrisponde alla descrizione o alle qualità promesse;
Non offre prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo;
Non soddisfa un uso particolare comunicato al momento dell’acquisto (Art. 129 Codice del Consumo).

Per problemi entro i 24 mesi (12 mesi per professionisti),contattare procaccinishop25@gmail.com.

Valuteremo se rispedire il prodotto o inviarlo direttamente al centro assistenza autorizzato.
Le spese di spedizione per i prodotti restituiti dopo 6 mesi dalla data d’acquisto sono a carico del cliente.

Eventuali costi per installazione o rimozione di elettrodomestici, TV o climatizzatori non sono rimborsabili.

Estensione di Garanzia (fino a 5 anni)

Su Procaccinishop è possibile acquistare un’estensione di garanzia fino a 5 anni tramite polizza assicurativa, che copre manutenzione e assistenza post-vendita del produttore.

La garanzia estesa attiva il servizio dopo la scadenza della garanzia legale.
Esistono diverse tipologie di garanzia in base al massimale di intervento.
L’attivazione deve avvenire entro 12 mesi dall’acquisto del servizio, online o telefonicamente al numero verde indicato.

Se non attivata entro i termini o se il prodotto non è coperto, il servizio non sarà valido.

Maggiori informazioni clicca qui.

Diritto di Recesso

Secondo il D.Lgs. 21/2014, il cliente consumatore ha il diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Come esercitare il recesso

Accedi alla tua Area Personale > Sezione “Richieste Assistenza” o invia una mail a procaccinishop25@gmail.com
Riceverai un modulo di reso (RMA) con numero di autorizzazione.
Prepara il pacco seguendo le istruzioni, includendo:
- Confezione originale completa di accessori e documentazione;
- Etichetta RMA all’interno del pacco;
- Codice di tracking per il monitoraggio della spedizione.

Condizioni

Il recesso deve riguardare l’intero prodotto, non singoli accessori o componenti.
Non sono rimborsabili prodotti aperti e consumabili, software, beni personalizzati, deperibili o giornali/riviste.
Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni.
Il numero seriale deve corrispondere a quello in fattura.
Eventuali costi di installazione o rimozione non sono rimborsabili.
La spedizione di ritorno è a carico del cliente; eventuali danni durante il trasporto devono essere reclamati al corriere scelto.

Tempistiche

La merce deve essere spedita entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Procaccinishop rimborsa il costo del prodotto entro 14 giorni dalla verifica del rispetto delle condizioni.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il diritto di recesso decade se la merce non viene restituita nei termini, se è danneggiata o mancano imballo e documentazione originale.